Envíos y devoluciones

ENVÍO

Dirección de entrega: Aparecerá la dirección que indicaste en la ficha inicial, pero puedes crear tu propia libreta de direcciones, pues podemos realizar el envío a tu casa, a tu trabajo, o a casa de un amigo para hacerle un regalo….. etc.

Formas de envío: Para que la compra en Farmamasnatura.com sea lo más eficiente posible para sus clientes, consideramos muy importante realizar una entrega correcta y segura. La entrega de los pedidos será confiada a las empresas CORREOS y ASIGNA, los cuales nos garantizan una entrega rápida y correcta, en la dirección señalada por el cliente.

  • CORREOS con más de 300 años de trayectoria, es el mejor proveedor de comunicación y paquetería del territorio español con más de 2300 oficinas repartidas por todo el país. Esto nos asegura una presencia total y la posibilidad de abarcar, con seguridad y confianza todo el mercado español. Es la empresa elegida para los envíos a España Peninsular y si surgieran gastos de aduanas, siempre serán a cargo del cliente.
  • ASIGNA Comunicación y Logística Canaria, S.L., formado por un equipo de profesionales de canarias con amplia experiencia en el sector que ha iniciado su andadura con la marca Asigna que refuerza su vocación de vinculación insular.

Zona

Peso máximo

Envío gratuito

Gastos envío

Plazos de entrega*

Tenerife

5 Kg

> 25 euros

5 euros

24-48 h

La Palma, Gomera, Hierro

5 kg

> 30 euros

7 euros

24-48 h

Gran Canaria

5 kg

> 30 euros

7 euros

24-48 h

Lanzarote , Fuerteventura

5 kg

> 40 euros

8,5 euros

48-72 h

Peninsula**

2 kg

> 40 euros

8,5 euros

7 días

 

*Los plazos de entrega se empezarán a contar una vez se haya confirmado el pedido, y se mantendrán salvo excepciones como puede ser: rotura de estock, incidencia en el pedido, etc. En cuyo caso, nos pondremos en contacto con vosotros para informar del nuevo plazo de entrega

**En los envíos a España peninsular no se incluyen los posibles gastos o cualquier arancel generado por aduanas

  • Por favor, si tiene o ha tenido algún problema o el transporte se ha retrasado más de lo esperado, llámenos o envíe un correo a info@farmamasnatural.com. Nuestro objetivo es ofrecerle el mejor servicio y si existe alguna anomalía que lo impide, deseamos saberlo.
  • En caso de que la zona donde usted quiere recibir el pedido no figura entre las opciones, solamente tiene que notificárnoslo y seguidamente lo daremos de alta.
  • Si desea pactar unas condiciones especiales en su caso concreto, contacte con nosotros

Plazo de entrega 24-48h: Si realizas el pedido por la mañana antes de las 11:30 h lo puedes recibir al día siguiente, el horario dependerá de las rutas establecidas por la empresa de transporte, es importante que nos indiques tu horario de recogida preferente 

Si el pedido lo realizas después de las 11:30 lo recibirás en un pazo menor de 48 h.

Plazos de entrega 48-72 h: Si realizas el pedido por la mañana antes de las 11:30 h lo puedes recibir en 48h, el horario dependerá de las rutas establecidas por la empresa de transporte, es importante que nos indiques tu horario de recogida preferente 

Si el pedido lo realizas después de las 11:30 lo recibirás en un pazo menor de 72 h.

Estos horarios se respetarán de Lunes a Jueves los pedidos realizados el Viernes por la tarde serán entregados a partir del Lunes. Al igual que antes de un día festivo los pedidos realizados por la tarde serán entregados el primer día laborable.

REALIZAR EL PAGO

Dependiendo de la forma de pago seleccionada se actuará como sigue:

  • Transferencia bancaria: Si elijes esta opción, al finalizar la compra te mostraremos el número de nuestra cuenta bancaria donde podrás realizar tu pago. Para agilizar la tramitación del pedido deberás enviarnos el comprobante del ingreso a info@farmamasnatural.com. Una vez recibido, comenzaremos la tramitación de tu pedido.
  • Tarjeta de crédito -TPV Virtual- a través de la pasarela de pagos de ING direct: En este caso, el programa le conectará directamente con la página del ING ditect, sus datos igualmente siempre viajan a través de páginas encriptadas y seguras -https://www....-) y la transacción bancaria es directa con la entidad mencionada. Una vez terminada la transacción, clique en "Cerrar" mientras está en la pasarela de pago, volverá a ésta Web y le informará del resultado final.

DEVOLUCIONES

El cliente dispondrá de un plazo de 7 días para devolver su compra. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se compró (mismo embalaje y mismo contenido). En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado). Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección:info@farmamasnatural.com

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